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海尔星级维修服务规范
添加时间:2019-09-08
作者:海尔空调维修
 
一、海尔空调售后收费服务操作程序及相关规定原文---维修人员在登门为用户维修海尔空调时;
 
1、首先确认该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条例执行,若包修期外的产品,应先向用户讲明,出示海尔服务收费指导价格标准,征得用户用意后进行检修。
 
2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品外机条码标注的生产日期为准后延长3个月,发票、产品条码都没有者不享受包修服务,但应提供有偿维修服务。
 
3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细认真。
 
4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修价格,用户同意后进行维修。
 
5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件,如因缺氟引起的制冷制热效果差,应按实际充注量收取材料费,不准超出定量收费。并在一票到底记录单中分别填写加氟前后进出风口温度。
 
6、维修完毕后,必须填写《海尔空调产品一票到底服务记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认。
 
7、维修完毕收费时,向用户提供发票或专用收据,在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。
 
8、因备件的替代或更新,维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。
 
9、维修完毕后,收费的旧件必须留给用户,不准以任何理由收回

二、海尔星级维修收费服务规范及规定

收费服务规范 五要 十不准
五要:
1、要提前和用户联系、沟通确定是否超包,并准备好所需材料,如收费标准手册、发票、收据等;
2、要按1+5服务模式给用户提供优质服务并排除故障;
3、要出示海尔施特劳斯收费标准,向用户明示收费项目、单价、用量和金额,并向用户开据正规发票或收据(不论用户是否需要);
4、要认真听取用户意见并沟通、讲解,努力化解用户收费抱怨;
5、要依据实际收费情况,按类别(劳务费、备件费、材料费和其它费)录入工单收费字段。
十不准:
1、不准不出示海尔施特劳斯收费标准;
2、不准不开收费发票或收据;
3、不准以任何理由收取“上门费” ;
4、不准不按海尔施特劳斯收费标准收费,欺骗用户多收费或乱收费;
5、不准在产品未修复或未安装到位的情况下向用户收费;
6、不准因收费未达成一致意见而拒绝为用户提供服务或拒绝将用户机器修复送回;
7、不准私自购买非海尔施特劳斯指定的备件和材料或使用过的旧件为用户提供服务,并向用户收费的;
8、不准向用户索取海尔施特劳斯收费标准以外的远程交通费或拉送费;
9、不准私自截留包外自接收费信息,即不录入HP系统或不报电话中心的行为;
10、不准向用户虚报收费价格或向用户讨价还价,影响海尔施特劳斯品牌形象的。




三、安装过程中,出现收费标准与当地渠道标准有冲突的,收费按照就低原则执行;
 
收费项目 收费说明 执行标准
(元)
单位 备注
加长连接管路    挂机 90 连接管每米收费中已包括连机线、信号线、保温管、包扎带的费用.
因加长管缺制冷剂的,不收取充注制冷剂利昂费用.
柜机 120
室外机支架 挂机 40 此费用包含膨胀螺栓,加长螺栓另行收费8/个;
柜机 60
10000≤Q≤12000 120 此支架包含两根横条;不锈钢支架收费280/套;仅限贵州区域
漏电保护开关 2P2P以上柜机或挂机需使用 90 用户可自行购买符合国家标准的漏电保护开关
部分机器出厂时已随机配备漏电开关或者耦合器,此部分机器不另行收费(以机器装箱单明细为准)
加长电源线 挂机 10 加长电源线必须要更换整根电源线,只向用户收取加长部分的费用,原电源线由网点收回。
电源线必须符合空调使用安装要求;
柜机 15
打孔费 普通墙体 50 新疆、西藏、哈尔滨区域由于墙体的特殊性,打孔费100/个收取。
石头墙:200/个(市场价格低于200元的,按市场价格为准)
在玻璃门窗、木质家具上钻孔;安装人员无资质,建议联系当地专业人员处理,费用用户自行承担;
钢筋混凝土墙 80
高空作业费 4-10 100 1用户多台的,200元封顶;
由于安装位置受限,需专业吊装设备才能满足作业需求时,为保障人员安全必须使用专业吊装设备。
吊板\吊篮等必须是由楼顶向下吊板,同一用户多台按一次收取
拆旧机及外机安装位置在阳台、空调外机搁置平台等不需服务人员出外墙作业,不允许收取高空作业费。
11楼以上 200
吊篮、吊板、脚手架 400
吊车 800
防盗网 拆装防盗网 150 安装位置特殊需拆防盗网后才能安装,拆除前需与用户事前确认同意后方可服务。
此费用包含拆卸/安装费用,用户可自行联系拆装;
精致安装 管线 100  
深度清洗       挂机99/套,柜机149/套(北上广深执行:挂机139/套,柜机189/套)
新风管 加长新风管 挂机:50/
柜机:100/
1.5/
 
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